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“信”則行穩致遠，“四四一”工作法 推動(dòng)主題教育謀實(shí)見(jiàn)效——中信銀行信用卡中心主題教育經(jīng)驗案例
一、背景
黨的二十大報告提出，推進(jìn)中國式現代化要“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”、“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”。中信銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卡中心”)黨委始終緊跟黨中央部署安排，全面落實(shí)二十大精神，認真學(xué)習貫徹新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，按照中信集團黨委、中信銀行黨委工作要求，堅持“信”字引領(lǐng)，以“四四一”[ “四四一”工作法：確立“部署、落實(shí)、督導、復盤(pán)”四維機制，樹(shù)立“走深、求真、謀實(shí)、增效”四個(gè)導向，推動(dòng)“理論學(xué)習、調查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改”一體推進(jìn)、貫通落實(shí)。]工作法推進(jìn)主題教育，積極踐行金融為民、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的金融使命。
二、做法與經(jīng)驗
(一)謀之以信，建立“四維機制”，主題教育有序開(kāi)展
卡中心黨委充分認識主題教育的重大意義，切實(shí)把主題教育作為當前和今后很長(cháng)一段時(shí)間的重大政治任務(wù)，自開(kāi)展以來(lái)，確定了“部署、落實(shí)、督導、復盤(pán)”四維機制，引導基層黨組織有序開(kāi)展主題教育，帶領(lǐng)全體黨員在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。
遞進(jìn)式部署。黨委總牽引，提出總體方案，研究推進(jìn)模式，建立健全領(lǐng)導小組和辦公室、聯(lián)絡(luò )保障組、整改整治組等工作機制。主題教育領(lǐng)導小組深化落實(shí)，結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，將各項工作明確至具體時(shí)間、具體部門(mén)，主題教育更有抓手。主題教育領(lǐng)導小組辦公室做好培訓督促，先后開(kāi)展了2次專(zhuān)題會(huì )、3次培訓會(huì )，向支部傳達上級黨委最新要求。
可視化落實(shí)。統籌建立“一總控、三看板”，印發(fā)主題教育工作方案，明確37項總控任務(wù)清單，以黨委工作看板、黨支部工作看板、聯(lián)絡(luò )組工作看板“三個(gè)看板”推動(dòng)主題教育形成組織牽引、有效落地的生動(dòng)局面。持續營(yíng)造學(xué)思想強黨性的氛圍，制作主題教育宣傳海報，明確主題教育重點(diǎn)內容，提高員工的感知度;設立了基層一線(xiàn)黨員學(xué)習心得墻，濃厚主題教育學(xué)習氛圍，提升員工同理心;在總部大廈打造主題教育文化墻，展示卡中心各級黨組織主題教育開(kāi)展風(fēng)采，增強員工參與感。
可考量督導。設立7個(gè)主題教育聯(lián)絡(luò )保障組對第一批30個(gè)黨支部開(kāi)展督導、帶動(dòng)第二批77個(gè)黨支部不等不靠，跟進(jìn)學(xué)、同步推，聯(lián)絡(luò )保障組以定期聯(lián)絡(luò )溝通、穿透式指導的工作原則，通過(guò)抽查、訪(fǎng)談、調研、列席等方式，清單式記錄支部開(kāi)展情況，做到有數可查、有文可依，指導黨支部穩步推進(jìn)主題教育。
疊加式復盤(pán)。6月根據上級黨委的巡回指導組、聯(lián)絡(luò )保障組的調研指導意見(jiàn)，主題教育領(lǐng)導小組牽頭開(kāi)展復盤(pán)梳理，建立改進(jìn)清單并推進(jìn)落實(shí)。聯(lián)絡(luò )保障組對標領(lǐng)導小組辦公室的意見(jiàn)進(jìn)一步優(yōu)化督導工作安排，以周為單位跟進(jìn)支部落實(shí)情況。第一批主題教育結束前，主題教育領(lǐng)導小組辦公室對照總行下發(fā)的通知、政策答復進(jìn)行再復盤(pán)，著(zhù)力推動(dòng)各項工作落地有效。
(二)學(xué)之以信，明確“四個(gè)導向”，主題教育深化推進(jìn)
卡中心黨委明確重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、融入日常，推動(dòng)廣大黨員學(xué)之以信，信之以用，確保把看家本領(lǐng)學(xué)深學(xué)好。樹(shù)立“走深、求真、謀實(shí)、增效”四個(gè)導向，推動(dòng)主題教育深化落實(shí)。
理論學(xué)習走深。以“學(xué)思想”為主線(xiàn)，黨委示范領(lǐng)學(xué)，排期學(xué)習必讀書(shū)目，“第一議題”領(lǐng)學(xué)引申43項推動(dòng)發(fā)展督辦事項，開(kāi)展中心組專(zhuān)題研學(xué)，7次黨課將研學(xué)成果傳遞到基層，舉辦7個(gè)班次的“學(xué)思想、強黨性、重實(shí)踐、建新功”黨支部書(shū)記、黨務(wù)工作者、黨員黨性教育培訓。支部跟進(jìn)學(xué)習，各黨支部對照看板，定期落實(shí)學(xué)習，在第一批主題教育期間，107個(gè)黨支部開(kāi)展了837場(chǎng)理論學(xué)習，開(kāi)展“精思細悟學(xué)思想、爭先進(jìn)位建新功”主題黨日，推出《黨課開(kāi)講啦》黨支部書(shū)記講專(zhuān)題黨課，帶領(lǐng)黨員在常學(xué)常新中掌握黨的創(chuàng )新理論。青年黨員活潑學(xué)，開(kāi)展朗讀亭“讀紅書(shū)”、讀書(shū)分享會(huì )、“團團愛(ài)學(xué)習”系列活動(dòng)，舉辦形式多樣的專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)，不斷提高學(xué)習質(zhì)量，提升學(xué)習效果。
中信銀行信用卡中心舉辦2023年“學(xué)思想、強黨性、重實(shí)踐、建新功”專(zhuān)題培訓班
調查研究求真。以“問(wèn)題”為導向，聚焦制約高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵機制確立了7個(gè)調研課題，深入基層直面群眾，了解卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展現狀與存在的問(wèn)題難點(diǎn)，過(guò)程中解決業(yè)務(wù)前線(xiàn)的困難和問(wèn)題22項，并及時(shí)召開(kāi)調研成果交流會(huì )，建立調研成果轉化運用清單，秉持能改即改，需要時(shí)間的緊盯不放、一抓到底，持續研究和改善。
整改問(wèn)題謀實(shí)。以“整改”為契機，從上級反饋、基層反映、專(zhuān)項查擺等多角度刀刃向內自我剖析，先后動(dòng)態(tài)查擺了“以人民為中心的消保視角下全業(yè)務(wù)流程穿透管理需進(jìn)一步提升質(zhì)量”“前段作業(yè)效率待提升”等制約卡中心高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，黨委班子牽頭整改，帶領(lǐng)團隊攻堅、分期推進(jìn)，“投訴預防系統、投訴快處系統、投訴分析與改進(jìn)系統”一體運營(yíng)的數字化客訴管理平臺已建立、新用戶(hù)操作流程從44項減少至36項等系列與卡中心發(fā)展密切相關(guān)的問(wèn)題得到解決，整改成效逐步凸顯。
推動(dòng)發(fā)展增效。以“正確政績(jì)觀(guān)”為指引，樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思路，堅持金融為民，提出“一增六強”的總體發(fā)展思路，即以交付增量產(chǎn)能為核心驅動(dòng)，一體化構建“強黨建、強獲客、強經(jīng)營(yíng)、強風(fēng)控、強合規、強科技”的新局面。聚焦推動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展“黨旗飄揚 一增六強有我”主題實(shí)踐，各黨支部推進(jìn)聯(lián)學(xué)聯(lián)建185次，建立了154支黨員先鋒隊，107名黨支部書(shū)記認領(lǐng)攻堅任務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展再發(fā)力再攻堅。開(kāi)展“管出習慣、化風(fēng)成俗”意識形態(tài)專(zhuān)項提升工作，分中心118位黨員領(lǐng)導干部提報705項承諾踐諾行動(dòng)舉措。
(三)行之以信，推動(dòng)一體貫通，主題教育扎實(shí)落地
卡中心黨委推動(dòng)“理論學(xué)習、調查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改”一體推進(jìn)、貫通落實(shí)，帶領(lǐng)廣大干部黨員在“信”中獲取力量、得到指引、統一行動(dòng)，著(zhù)力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干上取得實(shí)效。
“信”有所獲。通過(guò)讀原文原著(zhù)、學(xué)研轉化，廣大黨員領(lǐng)導干部進(jìn)一步轉變學(xué)風(fēng)，更加全面系統深入學(xué)習新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，對其中蘊含的世界觀(guān)方法論有了進(jìn)一步理解，更加自覺(jué)踐行新發(fā)展理念，將自身成長(cháng)和組織發(fā)展融入新發(fā)展格局，卡中心形成思想統一、意志堅定、步調一致的發(fā)展生態(tài)。
“信”有所行。先后開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”聽(tīng)聲活動(dòng)、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、總分聯(lián)結“拉手行動(dòng)”，形成98個(gè)問(wèn)題的解決方案，形成316項實(shí)事任務(wù)清單，其中“愛(ài)·信·匯”公益平臺項目入選中信銀行“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項目。各基層黨支部圍繞自身業(yè)務(wù)發(fā)展，在“三會(huì )一課”、主題黨日中開(kāi)展了224次調查研究，解決問(wèn)題270余項。
“信”有所變。提效率、拒躺平、建機制、常推進(jìn)，一樁樁與卡中心發(fā)展息息相關(guān)的方方面面，在主題教育得到了不同程度的解決和提升，勇于自我革命的精神得到了傳承，干部員工干事創(chuàng )業(yè)的精氣神更足，主動(dòng)求變應變的能力提升。
三、成效與啟示
(一)成效
卡中心黨委切實(shí)把人民群眾的滿(mǎn)意度作為主題教育成效的重要檢驗標準，推動(dòng)主題教育涵蓋至零售體系、風(fēng)險防控、金融科技、社會(huì )責任等各個(gè)領(lǐng)域有成效，以實(shí)干擔當開(kāi)創(chuàng )卡中心高質(zhì)量發(fā)展新局面。
零售發(fā)展勢能進(jìn)一步突破?？ㄖ行狞h委以黨的創(chuàng )新理論指導實(shí)踐，擁護“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護”，牢記“國之大者”，深度融入“新零售”發(fā)展全局，圍繞擴大內需、促進(jìn)消費、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟為指引，強化中信銀行“零售第一戰略”使命擔當，通過(guò)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)攻堅，規模勢能進(jìn)一步突破，資產(chǎn)質(zhì)量穩健可控，經(jīng)營(yíng)效益穩中有升。2023年上半年，卡中心累計發(fā)卡11,072.52萬(wàn)張，較上年末增長(cháng)3.87%;信用卡交易量13,555.33億元，實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入296.76億元，同比增長(cháng)0.35%。積極踐行國家雙碳目標，推出了業(yè)內首個(gè)個(gè)人碳賬戶(hù)“中信碳賬戶(hù)”，已累計開(kāi)戶(hù)量突破500萬(wàn)，助力碳減排突破4000噸，先后榮獲2022年IFF全球綠色金融創(chuàng )新獎、全球生態(tài)品牌認證、綠色金融先鋒創(chuàng )新獎、中央電視臺品牌強國工程、2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”。
“中信碳賬戶(hù)”榮獲2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”
風(fēng)險防控機制進(jìn)一步完善。維護金融安全，是關(guān)系經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的一件帶有戰略性、根本性的大事，也是卡中心在主題教育期間重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。在主題教育期間針對風(fēng)險防控開(kāi)展了專(zhuān)題調研，采取了創(chuàng )新風(fēng)險計量工具與方法、優(yōu)化風(fēng)險評估計量模型、完善了策略模型管理體系、強化對催收機構的規范管理等舉措，為卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步保駕護航。
金融科技創(chuàng )新進(jìn)一步發(fā)展。堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)可持續發(fā)展，以客戶(hù)為中心，充分發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢做好模范引領(lǐng)，積極擁抱前沿技術(shù)踐行數字化創(chuàng )新，充分釋放數字生產(chǎn)力勢能。充分踐行科技自立自強，自主研發(fā)首個(gè)獨有知識產(chǎn)權，全鏈條自主可控的分布式核心系統，在業(yè)內率先上線(xiàn)新一代云架構信用卡核心系統，累計目前獲得國家專(zhuān)利15項。主題教育期間，建立技術(shù)、大數據與業(yè)務(wù)融合的“ 1 + 1 + N ”模式，面向全員開(kāi)展數字化培養及認證工作，進(jìn)一步深度應用大數據、云計算、人工智能等技術(shù)和數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，以數字驅動(dòng)協(xié)作效能增長(cháng)。
企業(yè)社會(huì )形象進(jìn)一步提升。持續踐行社會(huì )責任，主題教育期間為3所學(xué)校投放公益資源。組織“夢(mèng)想教練—鄉村振興志愿支教行”暨第十三屆員工志愿支教活動(dòng)，19名卡中心夢(mèng)想教練將奔赴全國10個(gè)省市13個(gè)區縣，深入一線(xiàn)學(xué)校，助力發(fā)展素養教育，持續踐行國有企業(yè)社會(huì )責任。8月中旬組織偏遠地區夢(mèng)想中心師生前往山西太原參加“傳承文化自信 傳遞中信溫度”主題夏令營(yíng)，該項目攜手央視“品牌強國工程”，發(fā)布了首支公益品牌故事片《我信，有愛(ài)，就匯有未來(lái)》，強化中信銀行“有溫度的銀行”的品牌形象。
(二)啟示
國有企業(yè)的發(fā)展要堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設，要依靠先進(jìn)的理論指導發(fā)展的方向。新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想的世界觀(guān)、方法論和貫穿其中的立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)方法是研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的總鑰匙，卡中心黨委始終堅持“學(xué)思想”不放松，不斷從中汲取智慧和力量，以“信”字引領(lǐng)，以“四四一”工作法，對照總書(shū)記對金融工作重要指示批示精神，抓好“部署、落實(shí)、督導、復盤(pán)”的全過(guò)程工作閉環(huán)，全力以高質(zhì)量發(fā)展的新成效檢驗主題教育成果，讓廣大職工群眾切實(shí)感受到主題教育帶來(lái)的新變化新面貌。
